为进一步加强科室质量管理，切实提升医疗服务质量，坚持“以病人为中心”的服务宗旨，消化内科紧紧围绕“提高服务质量，延伸服务职能，强化医患沟通，构建和谐医患关系”为工作目标，积极改进医疗和护理工作流程，积极开展多形式的随访管理，架起了一座医患“连心桥”，

从2019年开始，消化内科积极开展规范化、个性化、温馨化的随访服务，科室团队自主研发分时段消化道疾病随访系统用于消化道疾病中长期的随访；同时科室质控组讨论制定了具有科室特色的标准化“出院患者满意度调查表”和“随访患者满意度调查表”。所有患者在出院前一天会收到主管护士的满意度调查表，收集其住院期间的意见及建议；主管护士在一周内进行专科随访的同时，患者出院后一个月内会接到专职随访护士或主管医生的随访电话，随访的内容包括询问患者康复情况，住院期间医护人员的服务态度和技术，住院期间最满意的医生护士，对治疗护理过程是否满意，以及对科室的意见和建议等，同时还向患者并提供运动、饮食、服药等的咨询，随访护士详细记录下随访结果。陈伟庆主任非常重视科室的随访工作，每月科室质控会科室将患者意见和建议进行汇总，并用PTT展示和分析，提出整改措施解决问题，并向患者进行反馈，促进科室质量持续改进。每月科室还会从随访调查中，评选出患者最满意的医生和护士前三名，在质控会上给予表彰和奖励。

这样的工作细致而琐碎，不仅督促加强了医护人员的责任心，改善了服务态度，同时也能收集患者最真实的就医体验，让医护人员勇于正视自身不足，不断改进工作方法和流程，来满足患者更高的就医要求。

这项工作开展两年多以来，有付出更有收获。消化内科工作人员多次收到患者的表扬信、感谢信和锦旗等，科室医患、护患关系和谐，为科室可持续发展奠定了坚实基础，逐步提高了医疗服务质量和患者满意度，不断提升患者的就医体验，促进了科室健康、和谐、快速的发展。